退款政策與申訴流程
Flash-Bids 採用「資金託管 (Escrow)」機制，在您確認收貨前，資金不會撥款給賣家。請詳閱以下退款與申訴規範，以保障您的權益。
無條件退款
賣家超過 5 日 (120小時) 未寄出商品，買家可一鍵申請全額退款，無須賣家同意。
支援申訴退貨
收到實物與描述嚴重不符、商品破損或懷疑為假貨，請保留「一鏡到底開箱影片」提出申訴。
不支援退款
拍賣商品不設「7日無條件退換」。不接受因「改變心意」或「主觀不喜歡」之退款要求。
詳細退款規範
請注意：二手拍賣及特殊收藏品不適用一般網購之「無條件退貨」條例。
1接受退款之情況 (Valid Reasons)
- 賣家未發貨：付款後超過 120 小時未上傳有效物流單號。
- 嚴重圖文不符：收到之商品款式、型號、顏色與拍賣頁面描述完全不同（寄錯商品）。
- 未披露之重大瑕疵：商品有嚴重破損、缺件，且賣家並未在商品描述中聲明。
- 假冒商品：有合理證據證明商品為仿冒品/假貨。
賣家逾期未出貨之罰則
當賣家逾 120 小時未寄出商品而觸發買家全額退款時，賣家帳戶將被追收以下費用：
- 拍賣佣金（成交價 10%）—— 即便交易取消仍須承擔。
- 金流手續費（QFPay 3.4%）—— 原付款之手續費不予退還。
上述費用從賣家可用餘額扣減，帳戶可能出現負數，須由後續拍賣收入抵扣完畠方可提現。同時將記錄賣家違規並扣除信用分數。
2拒絕退款之情況 (Invalid Reasons)
- 改變心意：「我不想要了」、「我找到更平的」、「落錯標」等個人理由。
- 主觀感官落差：對於寫真、拍立得、卡牌等商品，因「打光不好看」、「沒有想像中精美」等主觀審美問題。
- 已披露之微小瑕疵：賣家已在描述中說明的污漬、折痕，或二手商品正常的使用痕跡。
- 無法提供有效證據：買家無法提供「一鏡到底之開箱影片」證明商品於開箱前已損壞。
強制要求：一鏡到底開箱影片
為保障買賣雙方，**強烈建議買家在拆包裹時全程錄影**。影片必須清晰顯示包裹未拆封前之完整外觀、運單號碼，並一鏡到底拍攝開箱及檢查瑕疵之過程。**無開箱影片之損壞/缺件申訴，平台有權駁回。**